Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

La présente déclaration de confidentialité explique comment Rupteur SA collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site www.rupteur.ch, de la boutique en ligne, des comptes clients, des commandes, des demandes de contact, des rendez-vous garage, des applications ou services liés à Rupteur.

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation suisse sur la protection des données, en particulier la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable, notamment pour des personnes situées dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, nous appliquons également ses exigences.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Rupteur SA
Ch. de la Verseuse, 9
1219 Aïre / Genève
Suisse
Téléphone : +41 22 796 26 26
E-mail : [email protected]
Site : www.rupteur.ch

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
• Données de compte client : identifiants de connexion, historique de commandes, préférences, véhicules enregistrés, panier, favoris ou informations similaires.
• Données liées aux véhicules : informations saisies pour identifier une pièce compatible, par exemple marque, modèle, motorisation, année, numéro de plaques, réception par type ou autres informations techniques.
• Données de commande : articles commandés, montants, factures, retours, garanties, échanges, communications liées à une commande.
• Données de paiement : moyen de paiement choisi, statut de paiement, référence de transaction, montant, date et informations nécessaires au traitement du paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire.
• Données de livraison : adresse de livraison, informations nécessaires au transport, suivi, éventuels retours ou réclamations de transport.
• Données de communication : messages envoyés via formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp ou autres canaux de contact.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, langue, pages consultées, date et heure d’accès, journaux serveur, données de sécurité et de prévention des abus.
• Données d’analyse et de publicité : données de navigation, événements de conversion, interactions avec nos pages ou publicités, lorsque ces outils sont activés et autorisés.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour :

• exploiter le site, la boutique en ligne, le panier et le compte client ;
• traiter les commandes, paiements, livraisons, retraits, retours, garanties et demandes SAV ;
• vérifier la compatibilité des pièces ou faciliter la recherche de produits adaptés à votre véhicule ;
• répondre aux demandes de contact, devis, rendez-vous ou assistance ;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, les abus, le spam, les attaques automatisées et les accès non autorisés ;
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et contractuelles ;
• améliorer nos produits, services, contenus, performances et expérience utilisateur ;
• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de notre site ;
• afficher ou mesurer des publicités, notamment via Google Ads, lorsque cela est applicable.

4. Bases juridiques

Lorsque le RGPD est applicable, nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles : commande, compte client, livraison, paiement, service client, rendez-vous.
• Obligation légale : comptabilité, fiscalité, conservation des factures, lutte contre la fraude, demandes d’autorités compétentes.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des abus, amélioration de nos services, gestion de la relation client, statistiques internes, défense de nos droits.
• Consentement : cookies d’analyse ou de publicité non essentiels, certaines communications marketing, ou autres traitements soumis à consentement.

En droit suisse, nous traitons les données personnelles de manière transparente, proportionnée et uniquement pour les finalités indiquées ou reconnaissables au moment de la collecte.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons principalement des cookies nécessaires au fonctionnement du site. Ces cookies permettent par exemple de maintenir une session, gérer un panier, mémoriser une langue, enregistrer un choix de consentement, protéger le site ou assurer la sécurité des formulaires.

Nous n’avons pas vocation à utiliser un grand nombre de cookies tiers. Certains cookies ou technologies similaires peuvent toutefois être utilisés pour la mesure d’audience, la publicité ou la sécurité.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies nécessaires peut toutefois empêcher le bon fonctionnement du site, du panier, du compte client ou du processus de commande.

6. Google Analytics et Google Ads

Nous pouvons utiliser Google Analytics afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, mesurer les performances, détecter les problèmes et améliorer l’expérience utilisateur.

Nous pouvons également utiliser Google Ads afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, suivre certaines conversions, limiter la répétition des annonces, améliorer leur pertinence et mieux comprendre les performances commerciales de nos publicités.

Dans ce cadre, Google peut traiter notamment des données techniques, des identifiants en ligne, des informations relatives à l’appareil, au navigateur, aux pages consultées, aux interactions, aux conversions et à l’adresse IP. Selon votre configuration, Google peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, ainsi que, selon les cas, Google LLC, États-Unis.

Informations complémentaires : Politique de confidentialité Google, utilisation des cookies par Google, cookies publicitaires Google.

Vous pouvez gérer certains paramètres publicitaires Google via : Google My Ad Center.

7. Cloudflare et Turnstile

Nous utilisons Cloudflare pour améliorer la sécurité, la disponibilité et les performances du site. Cloudflare peut agir comme réseau de diffusion de contenu, pare-feu applicatif, protection anti-DDoS, système de filtrage du trafic ou outil de sécurité.

Dans ce cadre, Cloudflare peut traiter des données techniques telles que l’adresse IP, les en-têtes HTTP, l’empreinte TLS, le navigateur, le système d’exploitation, les journaux de requêtes, les informations de sécurité et les cookies nécessaires à la protection du site.

Nous utilisons également Cloudflare Turnstile afin de protéger certains formulaires ou actions contre les robots, le spam et les abus. Turnstile peut fonctionner de manière visible, non interactive ou invisible.

Lorsque le mode invisible de Turnstile est utilisé, un contrôle de sécurité peut être effectué automatiquement en arrière-plan, sans case à cocher visible pour l’utilisateur. Conformément aux conditions de Cloudflare, nous faisons expressément référence à l’Addendum de confidentialité Turnstile de Cloudflare.

Informations complémentaires : Politique de confidentialité Cloudflare, Addendum de confidentialité Cloudflare Turnstile.

8. Paiements

Pour traiter les paiements, nous faisons appel à des prestataires spécialisés. Selon le moyen de paiement choisi, des données peuvent être transmises à des prestataires tels que Datatrans / Planet, TWINT, PostFinance, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, les établissements bancaires, émetteurs de cartes ou autres prestataires de paiement.

Les données transmises peuvent inclure le montant, la devise, l’identifiant de commande, le statut du paiement, certaines informations de facturation, des données de transaction et les informations nécessaires à la prévention de la fraude. Les données sensibles de carte bancaire sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement ou ses partenaires certifiés, et non stockées en clair par Rupteur SA.

Chaque prestataire de paiement peut traiter certaines données sous sa propre responsabilité, conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

9. Livraison, fournisseurs et partenaires logistiques

Pour exécuter les commandes, nous pouvons transmettre les données nécessaires à la livraison à des transporteurs, partenaires logistiques, fournisseurs ou sous-traitants. Cela peut inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, contenu de l’envoi, référence de commande et informations nécessaires au suivi ou à la gestion d’un retour.

Les livraisons peuvent notamment être effectuées via La Poste Suisse ou d’autres transporteurs selon les cas.

10. Contact, WhatsApp et réseaux sociaux

Si vous nous contactez par e-mail, formulaire, téléphone ou WhatsApp, nous traitons les informations nécessaires pour répondre à votre demande. Si vous utilisez WhatsApp, Meta / WhatsApp peut traiter des données conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Notre site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou plateformes tierces, par exemple Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X/Twitter ou Google. Sauf intégration spécifique, ces liens sont de simples liens sortants. Lorsque vous cliquez dessus ou interagissez avec ces plateformes, leurs propres règles de confidentialité s’appliquent.

11. Avis Google et contenus tiers

Nous pouvons afficher ou lier des avis Google, une fiche Google Business Profile, des cartes, boutons ou contenus provenant de services tiers. Lorsque ces contenus sont chargés depuis des serveurs tiers ou lorsque vous cliquez dessus, le prestataire concerné peut recevoir des données techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur, la page consultée et l’heure de consultation.

12. Applications mobiles et stores

Si vous installez ou utilisez une application Rupteur via l’App Store d’Apple ou Google Play, Apple ou Google peuvent traiter certaines données liées au téléchargement, à l’installation, aux mises à jour, à l’appareil ou au compte utilisé sur le store. Ces traitements sont régis par les politiques de confidentialité d’Apple ou de Google.

13. Destinataires des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons toutefois transmettre les données nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :

• prestataires informatiques, hébergeurs, CDN, sécurité et maintenance ;
• prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes et systèmes de paiement ;
• transporteurs, partenaires logistiques et fournisseurs ;
• prestataires d’analyse, de publicité et de mesure de performance ;
• fiduciaires, conseillers juridiques, assurances, autorités ou tribunaux lorsque nécessaire ;
• partenaires nécessaires à l’exécution d’un service demandé, par exemple atelier, montage, garantie ou SAV.

14. Transferts à l’étranger

Certains prestataires peuvent traiter des données en Suisse, dans l’Union européenne, dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays. Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, par exemple des clauses contractuelles types, des engagements contractuels, des mesures techniques et organisationnelles ou d’autres mécanismes prévus par la loi.

15. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans la présente déclaration, pour l’exécution du contrat, la gestion de la relation client, la sécurité, la défense de nos droits ou le respect de nos obligations légales.

• Les données de compte sont conservées tant que le compte existe ou aussi longtemps que nécessaire pour la relation client.
• Les données de commande, facture et paiement sont conservées en principe pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables, généralement 10 ans en Suisse.
• Les données de contact ou de support sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et à la défense éventuelle de nos droits.
• Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée limitée, sauf nécessité de sécurité, enquête, abus ou obligation légale.
• Les cookies ont des durées variables selon leur finalité et leur fournisseur. Les cookies non nécessaires peuvent être supprimés ou refusés via votre navigateur ou vos préférences de consentement.

16. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des communications, des contrôles d’accès, des sauvegardes, des journaux de sécurité, ainsi que des services de protection contre les attaques et les abus.

17. Vos droits

Selon le droit applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, dans les limites des obligations légales de conservation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements, notamment au marketing direct ;
• droit à la portabilité des données lorsque le RGPD est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif ;
• droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données compétente.

En Suisse, l’autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si le RGPD est applicable, vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

18. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter :

Rupteur SA
Ch. de la Verseuse, 9
1219 Aïre / Genève
Suisse
E-mail : [email protected]

Nous pouvons vous demander une preuve d’identité afin d’éviter qu’une personne non autorisée n’accède à vos données.

19. Décision automatisée et profilage

Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques ou significatifs à votre égard sur la seule base d’un traitement automatisé. Des outils automatiques peuvent toutefois être utilisés pour la prévention de la fraude, la sécurité du site, la détection d’abus, la mesure d’audience ou l’optimisation publicitaire.

20. Modification de la présente déclaration

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution légale, technique ou organisationnelle. La version publiée sur notre site fait foi.